Procédure de plaines

1. Lorsqu'une plainte officielle est reçue par Interpay, la société va enregistrer la nature de la plainte et émettre un e-mail d'acusé de réception au client sous 5 jours ouvrables au moment où la plainte est reçue. L'accusé de réception est fourni au client avec le nom du contact qui est responsable du traitement de la plainte. La plainte officielle doit être faite par e-mail (vous pouvez aussi l'écrire, bien que le processus sera plus long) et confirmer que le client souhaite entamer un processus de plainte. Merci d'envoyer votre plainte par e-mail complaints@transfermate.com
2. Interpay enquêtera sur la plainte le plus rapidement possible et le cas échéant, le plaignant recevra régulièrement une mise à jour écrite sur le progrès de l'enquête à intervalle de 20 jours ouvrables.
3. Interpay essaiera de régler le litige sous 40 jours ouvrables après réception de cette plainte. Si le litige ne peut pas être réglé sous 40 jours ouvrables, l'entreprise écrira au plaignant pour l'informer du délai nécessaire pour conclure cette enquête.
4. Sous 5 jours ouvrables après la conclusion de l'enquête, Interpay enverra une lettre détaillant la résolution issue de cette enquête. Cette lettre comprendra, la cas échéant, une explication des conditions de toute offre que la société est prête à faire dans le règlement d'un litige.
5. Si à tout moment vous n'êtes pas satisfait du déroulement du traitement de la plainte ou si le litige ne peut pas être réglé sous 40 jours ouvrables, le plaignant sera informé de son droit de renvoyer le dossier au Bureau des Services Financiers de l'Ombudsman ou à la section locale compétente, pour votre autorité locale compétente, merci de cliquer sur le lien suivant http://ec.europa.eu/internal_market/payments/docs/framework/transposition/complaints_en.pdf. Pour les clients de Texas, cliquez ici.